Une étude grandeur nature pour optimiser le taux de conversion des sites e-Commerce a démontré des résultats incroyables pour augmenter la performance d’une page panier. Voici les résultats.
L’étude portait uniquement sur la mise en forme du tunneling commande. Vous savez, toutes ces étapes pour finaliser votre commande.
Dans cet article, je vous donne les résultats de l’étude et surtout, quel type de panier permet d’avoir des taux de transformation si importants !
L’ergonomie est une clé, souvent négligée
Grâce à cette simple technique de design et d’ergonomie pour e-Commerce, c’est comme si je vous indiquais comment passer de 100 000€ de chiffre d’affaires à 113 000€ en opérant une simple modification (et sous réserve que vous n’utilisez pas ce type de panier).
L’étude a été faite sur un site américain qui commercialise des logiciels pour l’aide au passage d’un examen. L’e-Commerce sur lequel les tests ont été effectués est tout ce qu’il y a de plus classique.
L’ergonomie d’un e-Commerce joue un rôle vraiment important dans le processus de vente entre un acheteur et un vendeur.
Si vous décidez de vendre votre voiture, il est évident que vous allez la nettoyer, et surtout ne rien laisser traîner à l’intérieur pour maximiser vos chances de vente.
Dans l’e-Commerce et dans l’ergonomie de site internet en général, c’est pareil !
Lorsqu’un internaute se retrouve dans un “bazar”, que les procédures simplistes (mettre au panier, valider une commande par exemple) ne sont pas claires, c’est un peu comme si je vous invitais à acheter ma voiture avec mes emballages Mac do qui traînent sur la banquette arrière !
Le problème, c’est que l’on a tendance à trop souvent négliger cet aspect et que les cartes sont entre VOS mains. Vous êtes le seul responsable d’un taux de transformation non-optimisé, et donc des euros qui partent par la fenêtre tous les jours, et sous vos yeux.
Je reconnais que le design et l’ergonomie ne sont pas des notions simples à comprendre, et on agit souvent par «défaut».
Dans mon parcours professionnel, j’ai fait de nombreuses fois, des études pour trouver la solution la plus optimisée pour augmenter un indicateur clé : Le taux de transformation !
Et c’est avec un immense plaisir que je partage cette astuce qui vous permettra d’augmenter mécaniquement vos ventes grâce à une interface de panier correctement conçue.
Dans le métier, quand on veut optimiser quelque chose, on commence par faire deux versions différentes.
On opère ensuite à des tests. Une fois les deux pages (qui ont le même objectif, comme par exemple : deux structures de fiche produits, ou encore deux structures de panier) mises en ligne, on redirige 50% des internautes sur la première version et les 50% restants sur la deuxième.
A la fin de l’étude, on compare simplement les taux de conversion, pour savoir exactement quelle mise en forme ou système fonctionnent le mieux. On appelle cela l’A/B testing.
Comment modifier la structure de la page panier pour augmenter le taux de conversion de 13% sa valeur ?
L’étude a donc été faite sur deux formats de paniers différents. Le premier panier est «standard», et le second «one shot».
Le panier standard
Le premier panier, de type «standard», est tout ce qu’il y a de plus classique. Il est divisé en plusieurs étapes, de la modification du panier, des informations de livraison, jusqu’au mode de paiement et enfin le paiement sur la solution de paiement.
Si vous ne savez pas comment choisir le mode de paiement le plus adapté pour votre e-Commerce :
Comment bien choisir sa solution de paiement pour son e-Commerce ?
Bref, le panier «classique» qui demande de naviguer sur 2,3 voire 4 pages avant d’arriver sur la page de confirmation de commande.
Petit aparté. Si vous optez pour ce type de panier, vous pouvez augmenter le taux de conversion (de quelques petits pourcents, qui font la différence sur le long terme) tout simplement en indiquant le nombre d’étapes, et l’étape sur laquelle le visiteur se trouve.
La panier One Shot
C’est grâce à ce type de panier que l’étude a montré une augmentation du taux de transformation de 13,39% de sa propre valeur.
Le test a été fait sur 7 500 visiteurs sur une durée de 5 semaines. L’échantillon a son importance dans les tests A/B testing. Si vous êtes amené à en faire, ne prenez pas de décision avant d’avoir atteint un seuil significatif, que ce soit en échantillon ou en temps.
L’idée est de créer un panier sans étapes, mais avec toutes les informations pour valider sa commande sur une seule page.
Ainsi, sur la page unique du panier, vous pouvez ajouter ou supprimer des quantités, entrer un code promo, bref, toutes les fonctionnalités classiques d’un panier.
A la simple différence que vous entrez absolument toutes les informations sur une seule et unique page.
L’augmentation exceptionnelle du taux de transformation vient du fait que le visiteur n’a qu’une seule étape à franchir pour valider sa commande. Les choses sont beaucoup plus simples pour lui.
Cette simple astuce démontre à quel point il est important de maîtriser l’ergonomie. C’est un point longuement développé dans la formation exceptionnelle sur l’e-Commerce que vous pouvez trouver sur cette page.
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