Voici une astuce incroyablement efficace et simple à mettre en place pour rassurer votre client lors de son paiement sur une de vos solutions de paiement. Grâce à cette petite astuce, vous allez en plus réduire légèrement le taux de paniers abandonnés.
Le petit réflexe automatique lorsque l’on doit sortir sa carte bancaire
Sur internet en général et dans l’e-Commerce plus particulièrement, le lien de confiance entre vous et votre internaute est particulièrement compliqué à créer.
Le problème, c’est que si vous ne faites pas en sorte de mettre toutes les chances de votre côté pour rassurer vos internautes, ceux-ci auront «le cul entre deux chaises».
D’un côté, ils veulent vraiment valider cet achat et sont réellement prêts à payer, dans la mesure où ils ont sorti leur carte bancaire. D’un autre côté, payer sur internet suscite toujours un peu de méfiance.
«Suis-je au bon endroit ? Ne s’agit’il pas d’une arnaque ? Le paiement que je vais réaliser correspond bien à la boutique sur laquelle je me trouvais ? Mon PC est rempli de virus, peut-être que la page de paiement est une page détournée par un virus ? Peut-être que l’on essaye de me pirater ? …
Bref, on pourrait continuer comme ça encore longtemps. Et le pire, c’est que certaines plates-formes de paiement ne font rien pour rassurer vos visiteurs, voire même, font parfois un peu «peur», comme sur cette image ci-dessous :
Et si je vous demandais de rentrer vos coordonnées bancaires la dessus, je suis sûr que vous ne serez pas rassuré quant à la sécurité de votre paiement. C’est bien normal.
Quelles solutions pouvons-nous mettre en place, facilement, rapidement, et qui rassurerait vraiment notre cher internaute ?
L’astuce : Rassurez votre client en faisant un lien entre le design de votre boutique et la page de paiement !
Quand vous êtes dans l’e-Commerce, vous savez que votre visiteur suit une suite logique qui ressemble plus ou moins à ceci :
- Arrivée sur le site
- Navigation sur des fiches produits
- Mise au panier
- Tunneling Commande (toutes les étapes que votre internaute doit remplir, comme rentrer son adresse …)
- Paiement
- Page de remerciements
- Confirmation de paiement par email.
Si, au moment du paiement vous coupez la suite logique, vous augmenterez le taux de paniers abandonnés. Le problème, c’est que la grande majorité de paniers abandonnés le sont pour d’autres facteurs :
Voilà pourquoi rajouter un facteur supplémentaire ne va pas faire vos affaires.
Comment faire pour créer un lien entre la boutique et la page de paiement ?
Personnalisez votre page de paiement au maximum avec les couleurs et le logo de votre entreprise. De cette manière, vous assurez la continuité de la suite logique.
Croyez-moi, cette simple astuce est réellement efficace, et rassurer son client est une chose très importante dans l’e-Commerce, dans la mesure où vous n’avez pas de «contact physique».
C’est pour cette raison qu’il est intéressant de créer une FAQ pour votre e-Commerce :
3 raisons de créer une FAQ e-Commerce, et comment bien construire la vôtre !
De cette manière et avec des captures d’écran, vous pourrez indiquer clairement la méthode de fonctionnement pour payer sur votre site.
Votre internaute ne sera pas perdu une fois sur la page de paiement.
Une autre solution consiste à placer un petit texte explicatif dans le tunneling commande qui explique clairement comment le paiement va s’effectuer.
De cette manière, l’internaute connaîtra la marche à suivre, et paiera sa commande les yeux fermés.
Bien sûr, je vous recommande de mettre en place cette astuce au maximum du possible (cela dépend aussi de ce que vous permettent de personnaliser les solutions de paiement), sur toutes vos solutions de paiement si vous en disposez de plusieurs.
Cet article vous aidera à choisir efficacement une solution de paiement en fonction de vos objectifs :
Comment bien choisir sa solution de paiement pour son e-Commerce ?
Je monte un site e-commerce avec vous
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