Voici les 3 groupes de mentions, qui vont vous permettre de créer l’effet PRO, et soulager 3 problématiques client. Au final, mettre en avant ces 3 mentions vous permettront d’attirer, et de convertir plus de clients, simplement en y passant quelques minutes pour les mettre en place.
Une mention, c’est tout simplement un texte ou une image mettant en avant un avantage de votre site. Par exemple « Satisfait ou remboursé sous 7 jours».
Comment marquer des points
Dans l’e-Commerce, certaines mentions «classiques» sont réellement nécessaires pour faire tourner la boutique.
Le problème, c’est qu’il arrive souvent que cela ne soit pas assez mis en avant sur votre boutique, et cela crée un effet néfaste chez votre utilisateur.
Parfois, cet effet néfaste peut être traduit en sentiment d’insécurité, chose que vous devez neutraliser au maximum, et le plus tôt possible dans l’élaboration de votre projet.
L’avantage de créer un effet PRO (tiens! je vous conseille de lire cet article pour créer un logo professionnel, ou encore celui qui vous aide à trouver une baseline idéale), c’est que vous démontrez que votre e-Commerce (et votre entreprise en général) est sérieux et investi AVEC ses clients.
Il est donc indispensable de créer un effet pro pour que le client ne se pose aucune question sur le sérieux de votre site. Une des particularités des mentions, c’est qu’elles vous permettent de créer cet effet tant désiré, eti vous permettra de marquer des points.
Finalement, c’est un peu comme si vous alliez chez votre coiffeur. Si ce dernier vous accueille avec des ciseaux rouillé et une gueule à réveiller un mort, avec un barbe de 3 ans, il a de forte chance pour que vous alliez chez celui d’en face.
Pardonnez-moi pour l’exemple un peu … LOL mais je voulais vous trouver un exemple marquant !
3 groupes de mentions pour créer un effet PRO sur votre e-Commerce
Il y a 3 catégories de mentions, chacune d’entre elles se valent, et toutes les 3 répondent à des problématiques client différentes. Attachez donc autant d’importance à chacune d’entre elles !
Les mentions «classiques»
Ces mentions, sont des «vu partout» et par conséquent, si vous ne les mettez pas en avant, vous avez des chances pour que votre internaute ait l’idée de continuer sa navigation ailleurs.
Elles indiquent au client l’importance que vous portez et que vous partagez avec eux.
Vous pouvez les mettre en avant (sur des parties communes du site, par exemple le haut du site (header) ou le bas du site (footer)).
Voici les mentions «classiques» que vous devriez mettre en avant, si vous en avez la possibilité :
- «Satisfait ou remboursé sous 7 jours»
- «Facilité d’échange si le produit ne vous convient pas»
- «Commande préparée et expédiée sous 48 heures»
- «Livraison offerte des X€ d’achat»
Les mentions «avantages»
Ces mentions démontrent les raisons pour lesquelles votre futur client a grandement intérêt à commander chez vous et pas chez la concurrence.
Elles indiquent clairement à votre client qu’il se trouve au bon endroit pour passer sa commande.
Ces mentions peuvent être placées à des endroits stratégiques, comme sur la fiche produit ou le panier par exemple.
Voici les mentions «avantages» que vous devriez mettre en avant si vous en avez la possibilité :
- «Qualité / Prix imbattable !» Idéal sur une fiche produit
- «XXXXX références en stocks»
- «Notre service client est à votre écoute de 9heures à 18 heures, appelez-nous !»
- «Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures»
Les mentions «rassurantes»
Clairement, ce type de mention permet de rassurer votre visiteur avant son paiement. Elle servent d’outil à convaincre, au moment où le visiteur se trouve devant deux choix :
Valider son panier et commander / Abandonner son panier et remettre son achat à plus tard (ou à jamais !)
Même si les trois catégories de mentions sont importantes, ne négligez pas celle-ci. Je dirais même qu’elle est légèrement plus importante que les deux autres.
Ces mentions n’ont pas d’endroit particulier. Certaines conviendront très bien sur les parties communes du site, alors que d’autres seront placées plus stratégiquement sur les fiches produits par exemple.
Voici donc, les mentions «rassurantes» que vous devriez envisager de mettre sur votre site si vous en avez la possibilité :
- Les témoignages clients et l’avis général de votre boutique (pour cela, je vous conseille de mettre en place un système de notation client qui joue en VOTRE avantage. Aussi, jetez un coup d’oeil à un article qui vous explique comment obtenir plus d’avis clients sur votre e-Commerce)
- Les différents modes de paiement disponibles. Voici un article qui vous explique comment choisir vos modes de paiement en fonction de votre projet.
- Indiquez que le paiement est sécurité. N’hésitez pas à utiliser un cadenas comme image, pour créer l’effet reflex.
- Un sceau de contrôle qualité d’un organisme qui prouve votre sérieux, comme FIA-NET par exemple.
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