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Cet article à pour vocation de vous guider, en fonction de votre projet en cours ou de votre e-Commerce existant, au choix de la bonne solution de paiement. Je vous dévoile les bonnes questions à vous poser pour choisir la solution de paiement qui vous convient le mieux avec les plus populaires, pour chacun des cas que je vais décrire.
La solution de paiement pour votre e-Commerce est une étape clé
La solution de paiement que vous allez proposer à vos visiteurs est un élément clé qui doit être pris en considération le plus tôt possible dans l’avancée de votre projet.
Le problème, c’est qu’il n’y en a pas qu’une seule, et chacune peut offrir certains avantages qui vous conviendraient plus que d’autres.
On a souvent tendance à sous-estimer les frais que la solution choisie aura comme impact sur votre business. Ou bien même que vous avez décidé de prendre la même que votre concurrent, parce que «ça marche pour lui».
Je pense fermement que c’est une mauvaise façon de faire. Le choix de votre solution doit se faire en fonction de plusieurs critères :
- Ou en êtes-vous dans votre projet ? Dans les cartons ou faites-vous déjà des ventes ?
- Quel est votre type de marché ? Marché de niche, généraliste ?
- A combien estimez-vous votre panier moyen ? Toute solution de paiement pour e-Commerce inclut des coûts!
En fonction du montant de vos ventes, il sera préférable de payer un abonnement à un service ou inversement, optez pour un prélèvement sur chaque transaction (on détaille ça plus bas).
Ce qu’il est important de comprendre et de retenir dans le choix de sa solution e-Commerce, c’est que votre choix aura de forts impacts sur le long terme, alors autant bien le réfléchir tout de suite.
Les deux types de solutions de paiement pour e-Commerce & leurs plateformes les plus connues.
Lors du choix de votre solution de paiement pour e-Commerce, vous serez confronté à deux alternatives.
La première est appelée paiement «collecting» et la deuxième est le paiement «direct»
Les solutions de paiement pour e-Commerce type collecting
Les services de paiement collecting vous proposent un business qui fonctionne avec des commissions. Ces commissions peuvent varier en fonction des plateformes. Personnellement j’utilise Paypal comme solution de collecting, et mes frais s’élèvent à 2% sur chaque transaction entrante (quand je fais une vente).
Quels avantages à utiliser une solution collecting ?
L
es avantages sont multiples. Tout d’abord, vous n’avez aucun contrat à signer avec personne. La solution est simple et rapide à mettre place, ce qui offre un atout majeur.
Je précise tout de même que ces solutions sont idéales sur des petits montants de transaction. Si vous vendez des produits de luxe, sachez que les fraudes sont plus nombreuses sur ces types de solution (non, non ! n’ayez pas peur!)
Ces solutions de paiement sont donc idéales pour les auto-entrepreuneurs ou les personnes qui souhaitent se lancer. Pas de frais, sauf si vous vendez ! Une fois les paiements encaissés sur votre compte collecting, il vous suffira de réaliser un virement sur vos comptes bancaires, sans frais cette fois.
Il existe 2 mastodontes sur le secteur des solutions de paiement «collecting» pour e-Commerce.
Paypal
Créé par le groupe eBay, Paypal est de plus en plus présent sur de nombreux sites e-Commerce et largement adopté par les internautes. Les gens sont relativement confiants quant à la sécurité de leurs transactions. De plus, cette solution s’avère être une des plus simples à mettre en place.
MoneyBooker
Moins connu que Paypal, cette solution de paiement pour e-Commerce s’avère très simple d’utilisation. Par contre, la solution est beaucoup moins utilisée que son rival, et par conséquent moins populaire. Vos visiteurs pourront donc être «effrayés» par cette solution. Elle reste quand même une bonne alternative à Paypal.
Petite mise en garde sur les solutions de paiement type «collecting»
Cependant, petite mise en garde. Dans certains cas, si vous ne proposez qu’un seul type de paiement, type «Paypal», cela peut avoir un impact négatif sur votre visiteur.
Chez certaines personnes, cela peut être synonyme d’e-Commerce «débutant». Il préférera parfois allez chez la concurrence, ci celle-ci propose la même prestation que vous.
Mais pas de panique, ces cas extrêmes ne représentent qu’une faible partie des visiteurs.
Les solutions de paiement pour e-Commerce type direct
Ici, il s’agit de créer directement un partenariat avec une banque. La banque vous fournira elle même sa propre solution de paiement (qu’elle vous vend) que vous devrez installer sur votre e-Commerce (magento, prestashop, osCommerce, etc …) en échange d’un paiement régulier (mensuel par exemple) du service.
Dans certains cas, la banque prélève une commission sur vos transactions !
L’avantage, c’est que vous ne passez plus par des intermédiaires comme les solutions collecting. La vente conclue entre vous et votre client va directement sur votre compte bancaire.
Un autre avantage est le côté sérieux que vous renvoyez à votre visiteur. Le fait de voir un logo de banque avec un cadenas rassurera ce dernier quant à la sécurité de son achat.
De l’autre côté de la balance, vous devrez aller à la rencontre d’une banque et nouer un partenariat avec eux et dépenser de l’argent, que vous vendiez ou pas.
Cette solution n’est donc pas idéale dans le cas où vous commencez votre projet. Dans ce cas, je vous recommanderais clairement une solution type collecting.
Proposer plusieurs solutions de paiement à vos visiteurs pour diminuer l’abandon de panier
Un panier abandonné, dans le jargon, c’est comme une personne qui rentre dans un supermarché, qui dépose les produits dans son panier, et qu’il l’abandonne arrivé à la caisse.
Les raisons de l’abandon du panier peuvent être multiples, j’en ai fait la démonstration ici :
Si vous voulez réduire cet indicateur, une des solutions consiste à proposer plusieurs solutions de paiement, au choix et à la préférence de votre client.
Plus vous mettrez à disposition des solutions de paiement sur votre e-Commerce, plus vous «comblerez» les demandes, et, in-fine, vous ferez plus de ventes.
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