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Voici un simple indicateur calculable en 10 secondes pour estimer si vos frais de port ont trop d’impact sur vos bénéfices. Je vous apporte aussi quelques solutions pour réduire ces derniers. Cet indicateur est vraiment très simple à comprendre et à utiliser. Prêt ? C’est parti !
Petit aparté avant de commencer votre lecture. Il y a deux types d’utilisation pour les frais de port. Soit c’est vous qui les payez pour votre client, soit c’est votre client qui les paye.
Peut-être aussi que vous êtes «hybride» et que vous offrez les frais de port à partir d’un certain montant d’achats.
Voici un article intéressant qui montre que les frais de port sont la première cause d’abandon de panier, et on comprend pourquoi :
Ne sous-estimez jamais l’impact des frais de port chez vos visiteurs
Savez vous que 43% des internautes abandonnent leur panier à cause des frais de port ? Malheureusement, si vous ne vous y intéressez pas plus que ça, vous passez sûrement à côté du problème majeur qui vous empêche de faire décoller votre chiffre d’affaires.
Les dépenses en frais de port peuvent fortement manger votre marge commerciale, il est donc important de les réduire au maximum !
Intéressons nous à un moyen de quantifier et de relativiser les frais de port, de manière à obtenir un indicateur calculable pour n’importe quel site e-Commerce.
Divisez vos frais de port par votre chiffre d’affaires
Prenons un exemple. Admettons que vous avez réalisé un chiffre d’affaires hors taxe (CA HT) de 10 000€ le mois dernier.
Vous avez dépensez 500€ de la poche de la société ou de votre auto entreprise pour faire parvenir vos marchandises à vos clients, donc en frais de port.
Votre indicateur de frais de port est de 500/10 000 = 0,05 soit 5%.
Je vous recommande fortement de tester immédiatement ce petit calcul sur votre e-Commerce pour connaître l’impact de vos frais de port sur votre activité.
Dans l’idéal, vous devriez avoir un ratio inférieur à 8%
Une fois que vous avez fait ce calcul, si vous vous rendez compte que le ratio est supérieur à 8%, c’est que vous avez des dépenses assez élevées. Rien de grave, car cela dépend du secteur dans lequel vous opérez.
Par exemple, si vous envoyez des rouges à lèvres, il est clairement normal de dépenser moins qu’une entreprise qui vend des photocopieuses. Vous voyez ou je veux en venir ?
Cependant, l’objectif va être de réduire vos frais de port au maximum pour laisser plus de place à la marge commerciale, et donc, à l’argent qui rentre dans votre poche.
Voici 4 solutions à envisager pour mieux contrôler et réduire vos frais de port
Vendez plus
Cette première solution n’en est pas vraiment une. L’idée c’est de vendre plus, tout en conservant des frais de port équivalents.
Pour vendre plus, vous devez ajuster les prix des articles de votre catalogue. C’est tout l’objet d’un article que j’ai rédigé :
Un bon conseil pour fixer / ajuster le prix de vos produits
Essayez de trouver d’autres transporteurs
Vous passez sûrement par la poste pour expédier vos marchandises. Cela ne coûte rien pour autant de faire des devis chez d’autres transporteurs, simplement pour avoir un élément de comparaison.
D’ailleurs, si vous trouvez des prix moins chers chez la concurrence, utilisez ces devis pour re-négocier votre contrat actuel si vous en avez un.
Ces produits qui coûtent chers et que l’on ne vend pas
Peut-être que vous avez des produits dans votre catalogue qui ne répondent pas forcément aux critères d’un produit idéal pour l’e-Commerce.
Dans ce cas, pourquoi ne pas poser à plat votre catalogue d’articles et vous demander lesquels ne sont que rarement vendus et qui vous coûtent une blinde à expédier ?
Si votre niveau d’activité et le type de produits que vous vendez s’y prête, faites le tri.
Proposez le mode de livraison relais colis à vos clients
Les livraisons relais vous coûteront moins chères qu’une livraison classique, mais elles forceront votre client à se déplacer pour aller chercher son colis.
Mettez tout de même en avant ce mode de livraison si votre produit se prête au jeu. Cela pourra réduire l’impact des frais de port sur votre bénéfice final.
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