Les outils de fidélisation client vous permettront d’assurer la pérennité de votre e-commerce !
En effet, il est bien moins coûteux de fidéliser un client que d’en prospecter un nouveau. Néanmoins, face à la grande concurrence qui règne sur Internet, il n’est pas toujours aisé de faire revenir les consommateurs.
Mais heureusement, je vais aujourd’hui vous révéler 5 outils de fidélisation client pour que les internautes réitèrent leurs achats dans votre boutique en ligne !
1. Le code promotionnel
Pour cultiver la relation avec vos clients, il n’y a rien de tel que de leur proposer des codes promos ! Ces réductions ponctuelles permettent d’acquérir rapidement du trafic qualifié sur votre e-commerce et garantissent une augmentation des ventes.
Une étude de 2012, publiée sur Wikibooks, atteste que le panier d’achats moyen des consommateurs peut passer de 90 à 180 euros grâce à l’utilisation de codes promotionnels comme outil de fidélisation client.
Qu’ils s’agissent de remises, de cadeaux supplémentaires ou d’exonération de livraison, les codes promos restent donc un moyen efficace pour accroître les ventes.
Par ailleurs, selon une étude de Zendesk, 54% des internautes estiment qu’ils auront tendance à être bien plus fidèles aux e-commerces qui offrent des récompenses de fidélité.
2. Les points fidélité, un outil de fidélisation client en or
Les points de fidélité sont donc eux aussi une excellente façon d’inciter les clients à revenir sur votre site.
En effet, boostés par la possibilité d’obtenir des réductions ou des bons d’achat au fur et à mesure qu’ils accumuleront ces points, vos consommateurs auront tendance à revenir régulièrement chez vous et à augmenter leur panier d’achats.
Par ailleurs, intégrer les points de fidélité dans vos outils de fidélisation client, c’est aussi une façon de maintenir et d’augmenter le chiffre d’affaires grâce au bouche-à -oreille initié par vos clients fidèles.
Cependant, il convient de faire attention à ne pas subir des pertes à force de vouloir octroyer des points de fidélité. S’il le faut, vous pouvez ne vous concentrer votre programme que sur vos meilleurs clients.
Dans tous les cas, il doit s’agir d’une stratégie « gagnant-gagnant » dans laquelle vous devez trouver votre compte au même titre que les internautes.
3. La newsletter
Pour que vos clients reviennent, vous devez tout le temps être dans leur esprit. Outil de fidélisation client par excellence, les newsletters sont exactement là dans cet objectif !
En effet, les internautes doivent pouvoir se souvenir des raisons pour lesquelles ils ont apprécié de faire leurs achats auprès de votre e-commerce. Le contenu de qualité de vos newsletters peut donc les aider à se le rappeler.
Pour les utiliser efficacement, vous devez diffuser à vos acheteurs des informations aussi pertinentes qu’intéressantes. Pour cela, il faudra aller au-delà des offres commerciales pour offrir un contenu rédactionnel soigné et adapté à vos produits.
4. L’emailing ciblé, un outil de fidélisation personnalisé
Une stratégie d’emailing ciblé fait partie intégrante des outils de fidélisation client que vous devez absolument utiliser !
En effet, selon Cospirit 2001, 28% des internautes ont déjà été incités à acheter en ligne grâce à l’envoi d’un email. Cependant, votre communication doit pouvoir être extrêmement personnalisée.
Autrement dit, vos clients doivent pouvoir recevoir des emails contenant des informations qui peuvent véritablement les intéresser. Vous pouvez, par exemple, partir de leurs habitudes d’achat pour leur proposer des produits complémentaires ou similaires.
Vous pouvez également programmer des envois automatiques pour savoir si les produits qu’ils ont achetés dernièrement leur ont donné satisfaction. Vous pouvez aussi leur proposer d’autres façons d’utiliser lesdits produits…
Bien entendu, pour ne pas paraître intrusifs, vos emails devront être espacés. Le challenge sera donc d’envoyer les bonnes offres au bon moment.
5. Les réseaux sociaux
Dans une démarche de fidélisation, vous pouvez aussi compter sur les réseaux sociaux. Ils vous permettront de garder le contact avec vos consommateurs, d’interagir avec eux et de leur proposer vos dernières actualités.
Leur fidélisation et leur confiance n’en seraient d’ailleurs que plus grandes si vous leur faites sentir que vous êtes réellement à leur écoute, que vous répondez à leurs commentaires et à leurs questions.
De plus, grâce aux réseaux sociaux, vous pouvez aisément procéder à la création d’événements ou à un teasing publicitaire pour stimuler une communauté.
Si obtenir un client c’est bien, le garder c’est encore mieux ! Voilà pourquoi il est essentiel d’opter pour des outils de fidélisation client performants.
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