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Aujourd’hui, je vous dévoile les 5 plus grandes erreurs ainsi que des solutions concrètes qui font que vos visiteurs abandonnent leur panier. Je vous recommande fortement de les corriger tout de suite une fois que je vous les aurai dévoilé.
Savez-vous que 30% des paniers en moyenne sont abandonnés ?
Vous imaginez le gros manque à gagner que cela représente ? 30% de chiffre d’affaires en moins. Et le pire, c’est que vous avez la main pour réduire ce chiffre.
Ce n’est pas comme si vous étiez dépendant d’un facteur extérieur, comme la concurrence sur un moteur de recherche par exemple.
Le problème c’est qu’il n’y a pas qu’une seule raison qui explique ce chiffre hallucinant. Vous savez sûrement, si vous avez lu l’article portant sur la méthode SONCAS, que chaque client a des préoccupations différentes et que les raisons ne sont pas toujours évidentes pour vous.
Voilà pourquoi j’ai choisi de répondre aux 5 erreurs qui ont vraiment le plus d’impact pour réduire les paniers abandonnés.
Vous savez quoi ? On va se concentrer sur l’essentiel, c’est toujours ce qu’il y a de mieux à faire !
5 erreurs qui mangent 30% de C.A et leurs solutions pour réduire les paniers moyens + la technique Mamie
Je vous donne les 5 erreurs par ordre d’importance.
Des frais de livraison trop élevés.
Lorsque vos visiteurs arrivent sur leur panier, si les frais de port sont trop élevés, ils risquent d’abandonner leur panier, même si les prix de votre catalogue sont corrects. C’est vraiment le facteur numéro 1 d’abandon de panier.
Comment faire pour corriger ce problème ?
Lorsque l’on parle d’abandon de panier à cause des frais de port, c’est déjà que les coûts de livraison sont onéreux.
Une solution courante consiste à offrir les frais de port à partir d’un certain montant d’achats. Analysons le pour et le contre.
D’un côté, vous allez réduire rigoureusement les paniers abandonnés. De l’autre, vous allez devoir vous séparer d’un bout de votre marge commerciale.
Une deuxième solution est d’offrir un panel de mode de livraison pour un panel de clients différents. Certains seront plus pressés que d’autres, d’autres préféreront un envoi plus long mais moins cher.
En tout cas, il vous faut couvrir toutes les demandes.
Les coûts cachés
Soyez extrêmement clair avec vos clients. C’est une des 6 règles du plus grand marketeur de tous les temps : Eugène SCHWARTZ. Votre client ne doit se poser aucune question sur les frais. Précisez d’entrée de jeu tous les scénarios possibles.
Vous pouvez par exemple préciser les frais de retour, de remboursement etc. Sur la fiche de votre produit, précisez si l’article fonctionne avec des accessoires ou pas etc.
Soyez le plus précis possible. De cette manière, vous ôterez le doute chez votre prospect et vous réduirez les appels pour des demandes de précision. Créer une FAQ pour votre e-Commerce est une solution intéressante à mettre en place.
Vos clients ne savent pas comment vous contacter
Cette troisième erreur est tellement simple qu’il est inconcevable de ne pas la corriger le plus tôt possible. Placez clairement le numéro du service client, ou une adresse email pour que votre prospect ne le cherche pas. Sur votre menu, bas de page, bref, il doit être accessible.
Le problème, c’est que votre client se pose beaucoup de questions avant de passer à l’achat. Si il n’a pas la réponse, il préférera abandonner son panier.
Si ce même client serait allé dans un magasin, il aurait simplement appelé un vendeur ! La démarche doit être la même sur votre e-Commerce.
Le montant de son panier est trop élevé
Si votre client se rend compte que son panier est trop élevé, la seule chose que vous pouvez faire, c’est de vérifier que vous n’êtes pas hors marché.
Pour se faire, faites de la veille concurrentielle. Analysez les mouvements de la concurrence et ajustez vos prix en fonction. Je vous conseille vivement la lecture de cet article pour fixer / ajuster le prix de vos produits.
Votre site est un vrai «bordel» (+ la technique Mamie)
Excusez-moi pour le terme «bordel» mais c’est le mot !
Si votre client ne sait pas COMMENT faire, il ne va pas chercher trois heures le bouton «ajouter au panier» ou «finaliser ma commande».
L’ergonomie et le design de votre site jouent un rôle extrêmement important dans la décision d’achat ou pas sur votre site. Leurs premières missions est de rassurer votre visiteur sur la sécurité de votre site.
La deuxième est de présenter les choses de manière ordonnée claire et concise.
Personnellement, rentrer dans des magasins «bordéliques» ou il faut chercher des heures avant de trouver l’article qui me convient, ça ne me plaît pas trop.
Mais alors, comment vérifier si mon site est clair pour les internautes ?
En exclusivité, la technique Mamie !
La technique Mamie est la solution ! Prenez une personne de votre entourage qui n’est pas très familière avec l’achat en ligne. Cela peut être votre grand-mère, votre mère ou votre père, peu importe.
Demandez lui simplement de trouver tel ou tel produit, puis de finaliser sa commande. Si vous le voyez ramer pour effectuer cette opération, c’est mauvais signe !
J’écrirai très bientôt des articles sur l’ergonomie des sites.
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