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Voici une astuce vieille comme le monde pour fidéliser vos clients. Cette technique que je vous dévoile, s’adapte facilement sur les produits de type «consommables» (comme du café par exemple). De plus, vous allez pouvoir créer l’effet SURPRISE, leur faire découvrir vos nouveautés. Cette technique va permettre d’améliorer encore plus la satisfaction de vos clients.
Plutôt que de chercher de nouveaux clients, fidélisez les anciens !
Il peut s’avérer cher (en fonction de votre secteur d’activité) de trouver de nouveaux clients.
Plutôt que de dépenser votre budget de communication dans des régies publicitaires comme Adwords par exemple, ou bien d’inscrire vos produits sur des places de marché, pourquoi ne pas chercher à faire en sorte que vos anciens clients passent plusieurs commandes sur votre site ?
Peu de ecommerçants cherchent à créer une relation client et opèrent en «one shot». Si vos produits se prêtent au jeu des commandes multiples, vous devriez fortement vous intéresser au phénomène.
La technique pour fidéliser les clients vieille comme le monde est très efficace, et vous avez sûrement été sa cible !
Offrir des échantillons avec vos commandes
Vous vendez du café ? Pourquoi ne pas envoyer un échantillon de vos nouveaux produits avec votre commande ?
Votre client aura l’effet SURPRISE. Il existe un fait très étrange, c’est qu’on va parfois porter plus d’attention sur les cadeaux que sur ce qu’on a payé.
Si vous arrivez à produire ou envoyer des échantillons de bonne qualité, vous allez transmettre une information très importante à votre client :
Chez vous, on reçoit des cadeaux en plus de sa commande. Pourquoi irais-je commander ailleurs ?
J’ai récemment conseillé un client qui vend des protéines sur internet. Devinez quoi ? C’est le fabricant qui envoie directement les échantillons ! Vous n’avez plus qu’à les dispatcher dans la préparation de votre commande.
Une autre solution pour fidéliser ses clients de plus en plus utilisée
Une autre solution pour fidéliser ses clients consiste à proposer de choisir directement les échantillons de produits dans le panier sur le site.
Cette technique à un gros avantage pour un petit inconvénient.
Le petit problème, c’est que vous supprimez l’effet surprise, mais pour quelque chose de mieux : le choix !
Le gros avantage, c’est que cette simple technique a démontré qu’elle réduisait les paniers abandonnés. C’est une corde de plus à votre arc ! Un peu comme offrir un service supplémentaire (comme la livraison offerte par exemple)
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