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Le cahier des charges d’un site e-commerce est un des éléments essentiels dans la mise en place de votre site e-commerce.
Ce document récapitulatif des besoins du site marchand doit être établi avant le lancement de votre activité.
A cet effet, quel est l’intérêt du cahier des charges pour un site e-commerce ? Comment le rédiger ?
Le cahier des charges pour identifier les besoins de son site e-commerce
C’est la première étape d’identification de l’ensemble des besoins de votre site marchand. Bien que vous ayez déjà cerné votre idée de projet, il est important d’identifier vos besoins réels.
La rédaction d’un cahier des charges d’un site e-commerce vous permet d’interroger votre projet pour en tirer les informations nécessaires sur la clientèle visée, le domaine d’activité ciblé, etc.
Pour l’établir, vous pouvez procéder par une série de questionnements :
- quelle est la clientèle cible du projet ?
- quel est son revenu moyen ?
- quel contenu proposer aux internautes ?
- quelle(s) action(s) proposée(s) aux visiteurs de votre site e-commerce ? (achat d’un produit, souscription à la newsletter…)
Les réponses à ces questions fourniront des éléments pertinents pour renseigner le cahier des charges d’un site e-commerce.
Une aide à l’organisation du contenu du site
Le cahier des charges d’un site e-commerce permet aussi de définir l’organisation du contenu à présenter sur le site marchand.
Par exemple, vous pouvez définir les pages préférentielles et les ordonner selon les besoins des visiteurs. Cela vous aidera à visualiser le menu principal de votre boutique et les rayons proposés.
Le cahier des charges des charges d’un site e-commerce : une aide pour le SEO
La rédaction du cahier des charges d’un site e-commerce permet de définir en avance les mots-clés pertinents pour son référencement.
Cet aspect étant essentiel pour la visibilité de votre site e-commerce et la vente de vos produits en ligne.
Un atout pour démarcher vos prestataires de services
Un cahier des charges bien fourni permet de trouver un bon fournisseur rapidement.
Ce dernier sera à même de cerner votre projet et les besoins de votre site marchand pour vous apporter satisfaction. Cela vous permet d’avoir un stock de produits avant de commencer votre activité, ainsi qu’un partenaire fiable pour votre développement sur le long terme.
La rédaction du cahier des charges de son site e-commerce
Un cahier des charges d’un site e-commerce complet et parfaitement rédigé devra comprendre 4 rubriques phares.
1. La présentation du projet et du site marchand
La première partie comporte un descriptif du projet qui détaille les aspects suivants : le concept, les objectifs, la cible, le contexte de l’appel d’offres (si nécessaire).
Ensuite, il est nécessaire de rédiger une description du site e-commerce : le graphisme, le logo, l’arborescence des rubriques majeures, le système de navigation, la description du contenu des pages….
N’oublie pas également de détailler les objectifs du site e-commerce et son délai de lancement.
2. Les prestations et produits proposés
Il faut aussi fournir les informations nécessaires sur les produits et services qui seront disponibles sur le site marchand.
Le nombre de produits proposés, le catalogue complet, le positionnement et la classification des produits doivent également figurer sous cette rubrique.
En outre, n’hésitez pas à donner des informations sur la quantité et la qualité des produits que vous voulez proposer aux internautes.
3. La clientèle cible
Présentez la clientèle visée par vos produits. C’est-à-dire si votre activité concerne les particuliers, les professionnels d’un secteur d’activité donné ou toute autre catégorie d’internaute.
4. La présentation du service après-vente
Cette rubrique du cahier des charges d’un site e-commerce doit recenser toutes les fonctionnalités en back-office.
Précisez les conditions de livraison de produits, les conditions et délai de rétractation, les modes de paiement autorisés sur le site marchand…
Il faut aussi préciser la gestion du service après-vente : par téléphone, par mail, sur les réseaux sociaux, externalisée ou internalisée, etc.
Très important, le cahier des charges du site e-commerce permet de structurer votre activité et de vous donner un aspect professionnel lorsque vous démarcherez des prestataires ou votre banquier.
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