Dans les lignes qui suivent, je vous dévoile les résultats d’une récente étude sans appel. Elle montre 5 facteurs qui ont vraiment de l’impact chez vos visiteurs et qui les poussent à l’achat. La bonne nouvelle c’est que ces facteurs ne sont pas compliqués à mettre en application, tout du moins, plus vous en prenez conscience tôt, plus ils seront efficaces.
Savez-vous vraiment ce qui influence vos visiteurs à acheter vos produits?
Le problème, c’est que vous ne savez pas toujours ce qui fait vraiment la différence entre vous et votre concurrent. Peut-être que lui explose ses affaires, et que vous, vous pêchez alors que vous vendez les mêmes produits. Tout simplement parce que vous ne proposez pas tel ou tel service.
Peut-être aussi que vous ne savez pas forcément par quoi commencer, ou quoi proposer, qui aura un fort impact sur les résultats de votre e-Commerce.
Il se peut aussi que vous êtes en train de construire les fondations de votre prochaine boutique, alors ces informations se révéleront être une mine d’or pour vous.
Ici, on ne parlera pas de technique, mais de concept / services à mettre en place. Vous verrez que ces résultats démontrent clairement la direction que prennent les internautes, dès qu’ils arrivent sur votre site, jusqu’à passer commande.
Mais d’où viennent ces informations ?
Toutes les informations que je vais partager avec vous sont le résultat d’un test grandeur nature, sur plus d’une centaine de e-Commerces aux Etats-Unis. Pour information, sachez que ce pays est précurseur dans le domaine du e-Commerce et que nous avons toujours un train de retard, ici en France.
Il y a plus d’une dizaine de facteurs qui ont de l’impact sur vos ventes. La bonne nouvelle, c’est que ce qui influence à 95% les visiteurs, sont les 5 premiers, les suivants ont peu d’impact. Assez parlé, je vous donne toutes ces informations dans les lignes qui suivent.
Les 5 facteurs à mettre en place, qui IMPACTENT vraiment vos ventes
Je vous donne les résultats de l’étude par ordre d’importance.
La qualité de vos produits et votre argumentaire de vente (56%)
Ce facteur est le facteur principal qui influence directement vos internautes. Efforcez-vous d’avoir de superbes photos et de faire un argumentaire de vente le plus imagé possible. Faites rêver votre visiteur, ce facteur a un impact énorme! Votre client doit s’imaginer que le produit que vous vendez est exactement le produit qu’il cherchait !
Voici une technique très efficace qui consiste à créer un argumentaire de vente depuis les caractéristiques techniques de vos produits.
Les frais de port et la livraison gratuite (49%)
Pour une personne sur deux qui navigue sur votre site, lorsqu’il y a des frais de port trop élevés, elle cherchera à voir si elle ne peut pas trouver chez la concurrence des frais de port offerts. Cependant, on se rend compte que ce facteur a de l’impact uniquement sur des «gros» montants. En réalité, sur des frais de port inférieurs à 10$ (environ 7,50€) cela n’aura pas d’importance.
Mais pourquoi ne pas offrir littéralement les frais de port à partir d’un certain montant d’achat ? De cette manière, vous pousserez votre visiteur à avoir un panier un peu plus rempli !
Vous aurez donc un avantage qu’une personne sur deux recherche dans une boutique en ligne, et vous pourrez en plus de cela en faire un argument de vente que vous pourrez placer de manière récurrente sur le haut du site.
De cette façon, cet avantage client sera toujours présent lors de sa navigation ! Vous transformerez ainsi un facteur qui pousse vos visiteurs à abandonner leurs paniers, en super avantage.
Le service après-vente impeccable et la facilité de retourner les produits (35%)
Ce facteur a de l’impact pour avoir des commandes récurrentes. Le problème majeur du e-Commerce, c’est que vous ne pouvez que faire visualiser votre produit, qu’à partir de superbes photos et d’un bon argumentaire de vente. Cependant votre visiteur ne peut pas toucher votre produit comme si il était dans un magasin.
Il arrive donc parfois que le produit ne corresponde pas à ce que votre client cherchait. Cela fait parti du jeu ! Ne rechigniez pas à rembourser un client ou à lui proposer un retour.
Soyez clair sur vos conditions générales de vente, et, au même titre que les frais de port, mettez ce facteur en avant. Il réduit la peur liée à l’achat pour votre client qui sera moins réticent car il ne prendra aucun risque.
L’avis des autres acheteurs (33%)
On appelle cela votre e-réputation. De plus en plus essentiel à maîtriser, ce facteur aidera le visiteur à se faire une idée de la relation qu’il va tisser avec vous. Il faut absolument maîtriser ce qui se dit de vous, de votre boutique et de vos produits.
Pour cela, vous devez être présent sur les réseaux sociaux, ou encore avoir un système de notation pour vos produits qui sont les plus avantageux.
Enfin, il existe des sociétés qui peuvent s’occuper des cas de diffamation sur internet. Si vous en êtes victime, cela peut anéantir votre business. N’hésitez pas à en faire appel si tel était le cas.
Une expérience de navigation claire et intuitive (26%)
Votre métier, c’est de proposer à partir d’une interface, les produits que vous vendez, comme une boutique physique.
Vous n’aimez pas rentrez dans une boutique physique et trouver un bazar pas possible ? Et bien, c’est pareil en ligne! Efforcez-vous d’avoir des produits bien catégorisés, préparez une structure de navigation claire.
Le but, c’est de faire passer à votre visiteur, le moins de temps possible dans la recherche de son produit, et qu’il utilise ce temps à regarder une belle fiche produit.
Utilisez la règle des 3 clics par exemple. Elle consiste depuis l’arrivée sur le site à trouver n’importe quelle information en 3 clics maximum.
Pourquoi vous devriez prendre en compte ces 5 facteurs le plus tôt possible ?
Tout simplement parce qu’ils représentent ceux qui ont le plus d’impact sur vos visiteurs.
Ces facteurs sont la «base» d’une boutique qui VEND. Ils deviennent le standard dans le métier, et vos concurrents n’hésiteront pas à les mettre à leur avantage.
Faites-en de même !
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