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Connaître les principaux KPI e commerce vous aide à évaluer correctement les performances commerciales de votre site marchand.
Ces indicateurs clés vous aident à évaluer l’ergonomie de votre boutique, l’impact de votre stratégie de référencement, les retombées de vos techniques marketing et la pertinence de votre entonnoir de conversion.
Suite aux données récoltées grâce à ces métriques, vous serez en mesure de prendre des décisions efficaces pour améliorer le trafic qualifié sur votre site, booster le SEO et renforcer vos stratégies marketing. Au final, vous allez accroître vos performances… et votre chiffre d’affaires.
Alors voici les 7 principaux KPI e commerce à surveiller en continu !
Le trafic du site
En premier lieu, il convient d’analyser le nombre de visiteurs qui parcourent votre site chaque jour. À partir de cette donnée, vous allez pouvoir en calculer beaucoup d’autres primordiales pour votre site marchand.
Pour connaître le trafic sur votre e-commerce, le mieux reste de se doter de Google Analytics.
Les sources de trafic
Examiner les sources de trafic permet de voir à partir de quels endroits proviennent vos visiteurs. Est-ce grâce à des recherches organiques sur les moteurs de recherche ? Via les réseaux sociaux ? Depuis votre newsletter ?
Connaître les détails de cette KPI e commerce vous permet de vérifier vos différentes stratégie (SEO, social media, marketing automatisé…) pour évaluer celles qui fonctionnent et celles à améliorer.
Le taux de conversion
Cet indicateur se trouve au cœur de votre activité. Le taux de conversion indique le pourcentage de visiteurs qui ont effectué un achat sur votre site marchand.
Vous devez donc prendre, sur une période donnée (un mois, par exemple), le nombre de visiteurs venus sur votre site et le diviser par le nombre de commandes passées. Le chiffre récolté sera votre taux de conversion.
A savoir que ce dernier varie selon les secteurs d’activité entre 1.5 et 3%. Dans tous les cas, il convient de toujours faire en sorte d’augmenter cet indice pour générer davantage de chiffres d’affaires.
Le taux de rebond
Dans le cadre d’un e-commerce, le taux de rebond doit être inférieur à 30%. En effet, cet indicateur vous donne le pourcentage d’internautes qui ont quitté votre site après avoir consulté une seule page.
Or, sur une boutique en ligne, un visiteur doit consulter plusieurs pages avant de partir… Connaître cette KPI e commerce vous aide à améliorer, entre autres, l’ergonomie de votre site.
Le panier moyen
Le panier moyen désigne la moyenne des achats réalisés par client. Il faut prendre le chiffre d’affaires total sur une période donnée et le diviser par le nombre de clients.
Vous obtiendrez ainsi le panier moyen. Pour la rentabilité de votre e-commerce, il est recommandé de prendre des mesures pour l’augmenter au maximum.
Le taux d’abandon
L’abandon du panier d’achats est un véritable fléau dans l’e-commerce. Si vous avez beaucoup de visiteurs qui abandonnent leurs achats en plein milieu de l’entonnoir de conversion, c’est qu’il y a un problème.
Cela peut s’expliquer par différentes causes : des frais de port trop élevés, un tunnel d’achat trop long, des moyens de paiements limités…
Analyser les causes de l’abandon permet de prendre des mesures efficaces pour les éviter et accroître ses ventes.
L’affinité entre produits
Cette KPI e commerce est souvent oubliée et pourtant, elle peut vous aider à faire décoller vos ventes et à augmenter le panier moyen. Elle consiste à analyser les produits de votre boutique qui sont souvent achetés par le même client.
Déterminer les articles complémentaires, qui plaisent au même type de consommateurs, vous permet alors de peaufiner vos fiches produits et d’augmenter le taux de vente liée.
Si vous avez une boutique de vaisselle et que vous remarquez que les mugs sont souvent achetés en même temps que des bols, peaufinez vos descriptifs en suggérant automatiquement aux personnes qui parcourent les mugs d’opter aussi pour des bols.
Pour améliorer vos performances commerciales, vous devez absolument analyser le trafic vers votre boutique et le comportement des internautes. C’est la clé pour constamment peaufiner vos stratégies et vous assurer de meilleurs résultats.
Ces 7 KPI e commerce constituent une bonne base pour évaluer l’environnement de votre site marchand et entrer dans une démarche d’amélioration des performances.
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